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[简答题]投诉处理的公司内部基本控制程序有哪些步骤?
[多项选择]投诉处理的步骤包括:()
A. 倾听
B. 澄清
C. 分担
D. 要求
E. 陈述
[单项选择]顾客投诉处理的步骤是()。
A. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
[多项选择]处理客户投诉的工作步骤包括().
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[简答题]OMCR业务中断的应急维护处理流程主要包括哪些步骤。