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[多项选择]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户
[单项选择]按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A. 产品品种
B. 与客户的接触程度
C. 提供服务
D. 选择服务
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[单项选择]客户服务的内容分为（）。
A. 交易准备
B. 交易前、中、后
C. 交易完成
D. 交易实施
[单项选择]褶皱按照翼间角的大小可以分为（）
A. 圆弧褶皱和尖棱褶皱
B. 平缓褶皱、开启褶皱和中常褶皱
C. 紧闭褶皱和等斜褶皱
[简答题]客户可以选择哪些与重要客户服务系统连接方式？
[填空题]客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
[单项选择]按客户重要性分类，客户可以分为（）
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
[多项选择]传统的电话网根据服务区域的大小，电话交换局可以分为（）。
A. 一级中心
B. 二级中心
C. 三级中心
D. 四级中心
E. 五级中心
[多项选择]按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。
A. 客户关系培育期
B. 客户关系成长期
C. 客户关系回报期
D. 客户关系挽留期
E. 客户关系终止期
[多项选择]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期客户服务
F. 终止期客户服务
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[单项选择]选择性理解可以分为几种（）。
A. 二种
B. 三种
C. 四种
D. 五种
[多项选择]根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A. 高价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
[多项选择]一般拜访客户可以分为（）。
A. 一般性接触
B. 建立关系
C. 了解实质性内容
D. 建立长期合作关系
E. 断绝关系
[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
A. 淘汰客户
B. 最有价值客户（MVC）
C. 二级客户（STC）
D. 负值客户（BT）
[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
