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[单项选择]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）
A. 维修/保养之后的车辆状况
B. 对本次服务的感受
C. 提醒再次保养的时间
D. 预约下次保养的时间
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[多项选择]媒体面单用户跟踪跟踪可以跟踪哪些单板的数据收发情况（）
A. RUB
B. RCP
C. 接口板
D. UIM
[多项选择]咨询服务中的回访需要注意哪些问题（）
A. 回访是执行决定中必不可少的一部分
B. 支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持
C. 回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。
D. 不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。
E. 在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构
[简答题]简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？
[简答题]请简述MA5200G产品有哪些措施可以防止来自用户的攻击？
[简答题]扫描仪的关键部件有哪些？有几种接口方式？简述用户关心的性能指标。
[填空题]汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
[简答题]为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
[简答题]简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。
[多项选择]以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
A. 建立定期回访制定
B. 征求客户的意见和建议
C. 组织人员走访调查
D. 了解客户需求
[简答题]项目管理人员经常采用的跟踪方式主要有哪些？
