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[多项选择]沟通过程中沟通者的可信度包括（）。
A. 初始可信度
B. 后天可信度
C. 过程可信度
D. 结果可信度
[简答题]分析哪些是影响治疗性沟通的因素，应该如何减少这些影响因素？
[多项选择]影响护患沟通的因素有（）
A. 控制
B. 信任
C. 确认
D. 移情
E. 倾听
[单项选择]影响亲子良好沟通的因素不包括（）。
A. 父母双方的自我状况
B. 孩子的个性和相貌
C. 父母对孩子行为的解读方式
D. 家庭中成人间的沟通情况
[多项选择]对沟通的影响的因素有（）
A. 语言因素对沟通的影响
B. 非语言因素对沟通的影响
C. 信仰与行为习惯对沟通的影响
D. 文化对沟通的影响
[多项选择]影响沟通的个人因素包括：（）
A. 生理因素
B. 情绪因素
C. 环境中的躁声
D. 智能因素
E. 文化背景
[简答题]简述影响语言沟通的主要因素（语言沟通四要素）。
[多项选择]影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A. 语言障碍
B. 职业障碍
C. 年龄障碍
D. 认知障碍
E. 文化障碍
[多项选择]SDH端口合理利用率=理想利用率×个性影响因素Q1×个性影响因素Q2×个性影响因素Q3×个性影响因素Q4，其中：个性影响因素主要是（）。
A. 网络发展和投资策略
B. 业务量
C. 业务发展时期和网络
D. 设备水平
[单项选择]从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素不包括（）。
A. 信息译码不准确
B. 表达能力不佳
C. 对信息的承受力
D. 对信息的筛选
[单项选择]影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A. 沟通者情绪烦躁
B. 沟通者听力障碍
C. 沟通双方距离较远
D. 沟通双方信仰不同
[单项选择]下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
B. 沟通双方如果在空间上相距太远
C. 社会和文化背景的差异、种族差异
D. 机构过于庞大、中间层次太多
[单项选择]下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。
A. 客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
C. 下级人员的畏惧感
D. 社会和文化背景的差异、种族差异
