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[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
A. 召开客户联席会
B. 提供运行报告
C. 提供网络优化建议
D. 项目招投标支撑
[填空题]各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
[单项选择]电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。
A. 审核报结
B. 驳回报结
C. 中止流程
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[单项选择]对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
A. 用户联系地址
B. 用户联系电话
C. 用户户号
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[填空题]已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[判断题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题]后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[判断题]中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[单项选择]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
[多项选择]钢筋代换时必须满足强度等同原则，还应满足（）。
A. 增加排数时复核截面强度
B. 征得设计单位同意
C. 便于施工
D. 代换后钢筋根数、间距、锚固长度符合构造要求
E. 符合抗裂要求
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
