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[单项选择]餐饮企业管理信息系统必须以经营管理人员组成的管理群体为中心，体现了餐椅管理信息系统建设原则的（）。
A. 经济性原则
B. 针对性原则
C. 以企业管理群体为中心原则
D. 及时性原则
[填空题]数据审核：各级可靠性管理人员对已录入“可靠性管理信息系统”的数据进行核对检查，保证数据信息的准确性。其中停（）、（）和（）是重点审核对象。
[判断题]河南煤化集团强调各级干部员工都把要个人发展与企业目标结合起来，忠诚企业，热爱企业。
[填空题]企业设定各级业务单位目标时，应尽量（）。
[单项选择]《安全目标管理制度》中的安全目标是指为完成企业（各级组织部门）年度安全工作，而（）的预期达到的标准。
A. 设定
B. 制定
C. 编制
D. 计划
[单项选择]服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
A. 差异性
B. 动态平衡
C. 静态平衡
D. 以上答案都对
[判断题]在出版物发行企业目标中，市场目标是企业全部目标基础。
[单项选择]（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。
A. 顾客
B. 供应商
C. 营销中介
D. 公众
[多项选择]企业各级行政正职是安全第一责任人，对本企业安全健康与环境工作负全面责任。企业各级行政副职及（）是分管工作范围内的安全第一责任人，应对分管工作范围内的安全健康与环境工作负领导责任，并向行政正职负责。
A. 总工程师
B. 总经济师
C. 总设计师
D. 总会计师
[判断题]通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
[简答题]各级单位确定了总目标和分目标后，下一步重点工作是可靠性目标的落实，在目标管理过程中，要采取有效的措施，确保可靠性目标的完成，可靠性目标的落实的具体措施有哪些？
[填空题]各级社会保险经办机构要加强清理收回企业欠费工作，改进服务，规范管理，积极做好企业社会保险登记、申报缴费、（）等工作。
[单项选择]（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。
A. 产品差异化
B. 形象差异化
C. 人员差异化
[判断题]各级人口和计划生育部门应将流动人口计划生育药具服务工作纳入本级人口和计划生育工作目标管理责任制。
[单项选择]个人理财业务销售服务指由各级行（）组织、其他部门配合、个人客户经理实施的向特定目标客户推介、销售理财产品并提供售后服务等相关工作.
A. 个人贷款中心
B. 个人金融部门
C. 运营财会部
D. 信息技术部
[单项选择]戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
A. 企业目标
B. 主要目标
C. 次要目标
D. 并行目标
[填空题]一个企业生产单位构成最终是由（）决定，并为企业的生产经营目标服务。
