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[判断题]运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
[单项选择]质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（ ）。
A. 旅游行政管理部门
B. 旅游质监所
C. 旅行社
D. 旅游者
[填空题]（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
[多项选择]网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。（）
A. 网络通信能力
B. 网络支撑
C. 运行服务质量
D. 手机通话质量
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[单项选择]电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[单项选择]
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
私营企业（）进入电信企业。
A. 可以
B. 不应该
C. 一直被容许
D. 不必要
[填空题]一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
