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[填空题]（）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
[填空题]网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
[判断题]移动通信是指移动体之间，或移动体与固定体之间的通信。（）
[判断题]双向身份认证是指移动用户与移动通信网络之间相互认证身份。
[填空题]（）是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。
[单项选择]当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为（ ）
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]下列网络技术中具有服务质量保证的是（）。
A. 以太网
B. FDDI
C. 令牌环网
D. ATM
[填空题]双工制通信就是指移动通信双方可（）进行发信和收信，这时收信与发信必须采用不同的工作频率，称为频分双工。
[多项选择]通信质量类投诉：指移动用户在通话中遇到的以下哪些现象：（）
A. 单通/双不通
B. 串线
C. 杂音
D. 回声
E. 掉话
[填空题]客户信用度是指移动公司允许客户（），信用度的评定是根据客户（）；（）；（）；（）得出。
[填空题]客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
[填空题]漫游是指移动台从（）移动到（）时，仍能继续使用。
[单项选择]电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[单项选择]
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
私营企业（）进入电信企业。
A. 可以
B. 不应该
C. 一直被容许
D. 不必要
