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[多项选择]优质服务通常包括（）
A. 礼貌礼仪
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 环境安静温馨
E. 自由安全感
[多项选择]NIS服务器通常包括（）。
A. 主服务器
B. 从服务器
C. 二级服务器
D. 域名服务器
[多项选择]售前的服务通常包括（）。
A. 帮助顾客确认需求和要解决的问题
B. 为顾客提供尽可能多的选择
C. 为顾客的购买决策提供必要的咨询等
D. 产品安装调试和保养
[多项选择]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。
A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ
[单项选择]保健按摩服务程序通常包括（）。
A. 准备、迎宾、按摩、善后服务
B. 准备、迎宾、按摩服务
C. 迎宾、按摩
D. 准备、迎宾、善后服务
[单项选择]区域管制室所提供的空中交通服务通常包括（）。
A. 空中交通管制服务、飞行情报服务、告警服务
B. 空中交通管制服务、空域管理、流量管理
C. 给飞机之间配备正确的间隔、和相关的区域管制室协调、提供及时的飞行活动和其它情报
D. 提供管制服务、和有关单位协调、通报飞行预报和动态
[单项选择]在境内提供应税服务，是指应税服务提供方或者接受方在境内。（）情形不属于在境内提供应税服务。
A. 境外单位或者个人向境内单位或者个人提供完全在境外消费的应税服务。
B. 境外单位或者个人向境内单位或者个人出租完全在境外使用的有形动产。
C. 财政部和国家税务总局规定的其他情形。
D. ABC所列情形
[简答题]在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
[多项选择]当一家金融机构为另一家金融机构提供账户服务时，服务提供方成为账户行，服务接受方成为开户行，从开户行角度来看，开立在账户行的账户称为（）。
A. 存放国外同业账户
B. 往账
C. NOSTRO ACCOUNT
D. DUE FROM ACCOUNT
[单项选择]WindowsNT中的Internet服务IIS通常不包括（）。
A. HTTP
B. FTP
C. Gopher
D. Mail
[简答题]什么是京剧中的场面？文场通常包括哪些乐器？武场通常包括哪些乐器？
[多项选择]信息交流通常包括（）
A. 组织内各层次和职能间的内部信息交流
B. 与相关方的联络
C. 文件的接收和答复
D. 对决定的记录
[多项选择]组织绩效通常包括（）
A. 产量
B. 盈利
C. 员工士气
D. 员工满意度
E. 客户满意度
[单项选择]武装押运服务中通常所使用的车辆包括（）。
A. 专用运钞车和运输危险物品专用车
B. 专用运钞车和普通厢式货车
C. 危险物品专用车和普通厢式货车
D. 普通厢式货车和物流专用车
[单项选择]B2C电子商务的产品或服务的提供方是各类组织，而（）是产品或服务的接收方。
A. 个人
B. 组织
C. 政府
D. 企业
[多项选择]系统软件通常包括（）。
A. 操作系统
B. 数据库管理系统
C. 支撑软件
D. 语言处理程序
[多项选择]控制点通常包括（）。
A. 远方调度中心
B. 换流站控制室
C. 就地站
D. 设备就地
[单项选择]粘性阻力通常包括（）.
A. 摩擦阻力和粘压阻力
B. 兴波阻力和粘压阻力
C. 破波阻力和波形阻力
D. 摩擦阻力和压差阻力
