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[判断题]以工厂的产品为出发点，企业总是力图寻找费用最少的途径，把产品送到顾客手中。这种观念是以现有产品为中心的供应观念。
[判断题]替代产品是指那些与本行业的产品有同样功能的其他产品。
[多项选择]机关服务中心的基本任务或者基本职能是（）。
A. 搞好服务
B. 办理事务
C. 支持政务
D. 为征管服务
[单项选择]（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
A. 潜在客户
B. 常客户
C. 新客户
D. 忠诚客户
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[单项选择]（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
A. 新客户
B. 常客户
C. 潜在客户
D. 老客户
[多项选择]区域保安服务工作的基本任务是在服务区域开展（）活动。
A. 守护
B. 巡逻
C. 安全检查
D. 报警监控
E. 隔离犯罪嫌疑人
[判断题]绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）
A. 老顾客介绍法
B. 广告拉引法
C. 产品展示法
D. 资料查询法
[判断题]流动人口计划生育服务管理的基本任务是实现有序管理。
[多项选择]以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）
A. 建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B. 定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题
C. 做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
[填空题]有机载体通常指那些含（）较多的植物及粮食副产品。
[单项选择]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚
[单项选择]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
