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[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[判断题]客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
[单项选择]互联网药品交易服务的产品不包括（）
A. 药品
B. 直接接触药品的包装材料和容器
C. 医疗器械
D. 医疗机构制剂
[判断题]交易成本如同生产成本一样，都是企业在生产经营过程中为生产产品或提供服务而发生的消耗。
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意
D. 信赖
[填空题]对缺乏需求价格弹性的产品，企业应采取（）的政策。
[单项选择]物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
A. 物业管理服务
B. 业主的权利和义务
C. 双方当事人的权利和义务
D. 物业管理服务具体的事项
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖
[多项选择]定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。
A. 重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B. 独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C. 优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D. 专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E. 可承受性：买主有能力购买该差异化
F. 盈利性：该差异化有助于公司实现利润
[单项选择]企业消息服务业务签约交易码是（）。
A. 3381
B. 3382
C. 3383
D. 3384
[多项选择]企业网银端实现理财产品（）等交易功能。
A. 认购
B. 申购
C. 赎回
D. 撤销
[单项选择]（）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。
A. 体验营销
B. 公关活动
C. 人员推销
D. 销售促进
[单项选择]根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备的条件不包括（）
A. 是依法设立的药品批发企业
B. 具有负责网上实时咨询的执业药师
C. 对上网交易的品种有完整的管理制度与措施
D. 具有完整保存交易记录的能力、设施和设备
E. 具有与上网交易的品种相适应得药品配送系统
[单项选择]当市场上的顾客需求一直都缺乏新产品来满足，或者是顾客对现有的产品出现不满意，此时，企业就应设法开发新产品来争取顾客，这属于从（）角度出发考虑开发新产品。
A. 市场需要
B. 竞争加剧
C. 公司策略
D. 技术进步
[单项选择]对药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业进行审批的部门是（）
A. 国家药品监督管理部门
B. 省级药品监督管理部门
C. 市级药品监督管理部门
D. 信息产业主管部门
[填空题]（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
