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[单项选择]领队参加或主持行前说明会，需要注意的问题是（）。①要以礼貌语言亮相②要着重强调时间③将自己的手机号码告诉游客④记下每位游客的手机号码
A. ①②④
B. ①②③
C. ①②③④
D. ①③④
[多项选择]全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。
A. 游客离开本地并做完所有后续工作
B. 游客离开旅游目的地并做完所有后续工作
C. 内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作
D. 将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
[多项选择]领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（）。
A. 共同的利益
B. 共同的服务对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
E. 共同的兴趣
[单项选择]在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是（）。
A. 维护安全
B. 处理问题
C. 执行旅游协议
D. 景点讲解
[多项选择]全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站。这时小王应该（）。
A. 立即联系地接社旅行社
B. 地接社马上采取补救，带旅游者去舒适安全的地方等候
C. 如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店
D. 向游客致歉
E. 帮助向旅行社索赔
[单项选择]地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团成员核对实到人数。
A. 领队
B. 组团社
C. 地接社
D. 上一站导游员
[多项选择]内宾团的全陪返程服务主要包括（）。
A. 确认返程交通票据
B. 联系组团社相关部门，落实回程接站
C. 带领游客返回，告别
D. 总结致辞，请游客填写意见反馈表
[单项选择]旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A. 全陪
B. 领队
C. 饭店经理
D. 地陪
[多项选择]下列场合中，需要全陪讲解的有（）。
A. 首次沿途导游
B. 旅游团离境之前的总结性讲解
C. 景区景点讲解
D. 目的地转移途中的沿途讲解
E. 酒店讲解
[多项选择]下列属于全陪抵站服务的主要内容（）。
A. 举社旗，带领旅游者到指定地点出站
B. 按地陪所举的接站标志认找地陪
C. 向地陪提交行李或行李托运单
D. 向地陪反映团队成员情况
E. 引领旅游和上车，礼貌地清点人数
[单项选择]下列关于全陪服务规范叙述正确的是（）。
A. 全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量
B. 导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责
C. 在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色
D. 全陪在与领队洽谈接待计划时，应以领队的接待计划为准
[单项选择]当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。
A. 按对方意见办理
B. 耐心解释
C. 明确拒绝
D. 委婉拒绝
[多项选择]外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。
A. 监督、协助各站地陪工作
B. 保护游客安全
C. 组织游客参观游览
D. 做好联络工作
[多项选择]发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。
A. 联系旅行社，了解原因
B. 调解游客气氛，缓解游客心情
C. 代表旅行社致歉
D. 就漏接作出赔偿
[多项选择]内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。
A. 提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备
B. 协助办理离站事宜和行李托运
C. 保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿
D. 解决转移过程中遇到的各种突发问题
[单项选择]在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。
A. 领队
B. 全陪
C. 区域导游
D. 地陪
[单项选择]全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。
A. 地陪
B. 领队
C. 各地旅行社
D. 相关领取协作企
[单项选择]开标由谁主持，邀请所有投标人参加（）
A. 物业协会
B. 招标人
C. 政府部门
D. 业主代表
[单项选择]全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。
A. 各站服务
B. 转移服务
C. 末站服务
D. 善后工作
