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[多项选择]熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展讲解工作时起着非常重要的（）作用。
A. 主导
B. 引导
C. 衬托
D. 强化
[多项选择]导游员带团结束后的总结方式主要有（）。
A. 自己总结
B. 领导总结
C. 书面总结
D. 口头总结
[单项选择]餐厅的优质服务需要运用（）来表达。
A. 服务行为
B. 服务语言
C. 服务态度
D. 服务人员的能力
[多项选择]导游员带团服务工作的特点是（）。
A. 环境的流动性
B. 文化经典性
C. 接触的短暂性
D. 工作的主动性
E. 服务的契约性
[多项选择]在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。
A. 注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B. 建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西
C. 建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒
D. 建议游客穿透气性好、宽松的衣服
E. 建议游客多喝水，避免过度疲劳
[单项选择]散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A. 政治觉悟高
B. 身体素质好
C. 较好的亲和力
D. 独立工作能力强
[多项选择]开展社会保险查询服务是社会保险经办机构面向群众服务的“窗口”。查询服务的方式主要有以下几种（）
A. 柜台查询
B. 在公共场所不定期组织咨询活动
C. 印制查询表或问卷
D. 公告栏
E. 电话查询和网络终端查询
[单项选择]项目监理组织开展各项监理活动，需要运用（），以便激发所有监理人员的积极性，将自己的能力发挥出来，为实现监理总目标而努力。
A. 要素有用性原理
B. 动态相关性原理
C. 规律效应性原理
D. 主观能动性原理
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[多项选择]保险公司可运用资金主要有（）.
A. 资本金
B. 各项准备金
C. 危险差益
D. 保险保障基金
E. 解约收益
[单项选择]产业组织运用的分析方法主要有（）
A. 定性分析
B. 投入产出分析
C. 计量经济方法
D. 系统动力学方法
[单项选择]移动开展的集团客户业务主要有（）
A. 集团语音.集团互联网.营业厅
B. 集团V网.集团互联网.数据专线
C. 集团语音.集团互联网.数据专线
D. 集团语音.集团V网.GPRS
[填空题]在音乐教育活动中，教师需要经常运用自身角色变化的方法对幼儿的学习进行指导，指导方法主要有（）和（）两种。
[简答题]开展康复训练与服务工作需要做好哪几方面的基础性工作？
[单项选择]社会工作者李珊珊要为其所负责的社区内的低龄老年人设计一个服务项目，运用艺术治疗方法为老年人开展有益身心的治疗性服务。在活动的设计上，她应选择（）。
A. 有趣味性的活动
B. 具有启发性的活动
C. 有一定竞争性的活动
D. 有益于老人健康的简单活动
[多项选择]在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。
A. 副语言
B. 态势语言
C. 书面语言
D. 讲解语言
