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[多项选择]消费者对购买消费过程中可能遭受的（）所形成的认知即消费者的风险知觉。
A. 利益
B. 满意
C. 损失
D. 危险
E. 伤害
[单项选择]消费者认知即消费者获得与（）有关的知识或信息的过程。
A. 购买
B. 消费
C. 使用
[多项选择]在广告策划过程中，对消费者的认知分析主要侧重消费者的（）两个方面。
A. 产品认知
B. 态度
C. 需求
D. 品牌认知
E. 购买力
[多项选择]消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A. 知晓状况
B. 认可状况
C. 消费状况
D. 满意状况
[判断题]为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
[多项选择]品牌认知是消费者对（）等方面的认知。
A. 产品成分
B. 品牌标识
C. 品牌价值
D. 品牌消费体验
E. 产品性能
[填空题]消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、（）、比较评价、（）和购后评价五个阶段。
[单项选择]消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（）的过程
A. 选择
B. 评价
C. 判断
D. 决策
[多项选择]消费者根据消费者权益保护法的规定退货的商品不包括（）。
A. 消费者定作的
B. 鲜活易腐的
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊
[单项选择]根据《消费者权益保护法》，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（）。
A. 以最优惠的价格向顾客提供产品
B. 听取意见和接受监督
C. 不得侵犯消费者的人格权
D. 不得从事不公平、不合理的交易
[单项选择]消费者态度是消费者对商品和商品消费过程有关因素所持有的（），消费者态度分析是消费者分析中的传统指标。
A. 行为
B. 感受
C. 消费
[简答题]简述消费购买过程就是消费者不断进行决策的过程。
[单项选择]消费者购买决策的特点不包括（）
A. 从众性
B. 过程性
C. 复杂性
D. 目的性
[多项选择]元认知是个体关于自身认知过程和结果的知识，以及对这种认知过程的积极监控和随之发生的调节。具体地说，它包括（）几个方面。
A. 元认知知识
B. 元认知体验
C. 元认知监控
D. 元认知调整
[单项选择]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买商品时，消费者的权利不包括（）
A. 要求经营者提供商品的生产工艺
B. 依法成立维护自身合法权益的社会团体
C. 对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督
D. 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
E. 因购买、使用商品受到人身、财产损害的，可以要求经营者或生产者赔偿
[填空题]（）是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。
[多项选择]从消费过程的角度考察消费者，可以把消费者划分为（）
A. 现实消费者
B. 需求者
C. 购买者
D. 集团消费者
E. 永不消费者
[单项选择]消费者购买决策的过程是（）。
A. 产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B. 产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C. 产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D. 产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
