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[单选题]根据《华润置地物业服务细节》每( )层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间；
A.三
B.四
C.五
D.十
[判断题]车站站务人员每3小时对车站管理范围进行巡视，发现车站环境卫生不达标及时通知保洁人员进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]上门服务人员上门服务时必须佩带上门服务证，在视频监控下双人办理上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务（可适当收费，须提前签订相应协议），并每( )对该房屋进行一次检查，开窗透气，并做保洁。
A.月
B.周
C.半个月
D.季度
[单选题]根据我行上门服务管理要求,由于客户原因,无法签署“中信银行公司业务上门服务协议书”的,需由（ ）审批。
A.分行分管公司业务行领导
B.分行分管运营业务行领导
C.分行公司银行部负责人
D.分行运营管理部负责人
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须( )人成行（）人成列。
A.三二
B.二.三C三.四D二.四
[单选题]因业务拓展需要，各行需临时性开展会计业务上门服务的原则上只能办理现金上门服务，且上门服务周期应在连续（ ）内。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.9个月
[单选题]为客户提供上门收款服务前，应根据客户的存贷款量、结算量和其它派生业务产生的综合收益以及上门服务成本等进行评估和测算，原则上只应对综合效益高于服务成本的客户或本机构联动项目客户提供上门收款服务。以上论述，主要考虑的是（ ）
A..安全因素
B.效益因素
C.综合因素
D.服务因素
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在
整改后()个工作日内回复，整改周期较长的应每()向客户汇报整改进度。( )
A.一.周
B.三.周
C.一.月
D.三.月
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》每( )通过公告栏的形式将突发事件应急处和生活小常识发布于公告栏内。
A.周
B.半个月
C.月
D.周
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》进行突发事件演习前，须提前( )在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓
A.一周
B.三天
C.半个月
D.一个月
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰( )度并问好，站立迎接客户
A.20
B.60
C.15
D.30
[判断题]上门服务业务停办或上门服务人员调离，经办机构应及时收回上门服务证，及时上交至总行会计结算部，并做好相关交接手续，由总行统一保管、定期销毁。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于( )告知销售人员，以便销售人员与客户联系。
A.客户走后
B.次日
C.一周后
D.3日后
