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[单项选择]旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。
A. 全员质量管理
B. 接待质量管理
C. 售后服务管理
D. 供应商管理
[单项选择]全面质量管理的全面性体现在四个方面，下面不正确的表达是（）
A. 管理内容的全面性
B. 管理过程的全面性
C. 参与管理人员的全面性
D. 运用方法的全面性
[单项选择]物流质量管理的全面性是指要对物流（）进行质量管理。
A. 全过程
B. 局部环节
C. 关键环节
D. 次要环节
[判断题]现场管理是综合性、全面性、全员性的管理。（）
[判断题]与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是全员参加的管理、全面质量的管理、全部过程的管理。
[单项选择]项目施工阶段可分为施工策划阶段质量管理、施工准备阶段质量管理、施工阶段质量管理、施工验收阶段质量管理及（）阶段质量管理。
A. 达标投产
B. 创优
C. 项目总结评价
D. 施工总结
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
[填空题]汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
[单项选择]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A. 员工
B. 客户
C. 产品
D. 品牌
[单项选择]（）监控和评价市场风险管理的全面性、有效性以及高级管理层在市场风险管理方面的履职情况。
A. 高级管理层
B. 董事会
C. 监事会
D. 股东大会
[判断题]质量管理的发展经历了质量检验、统计质量、全面质量管理三个阶段。
[单项选择]质量管理的发展大体可分为传统质量管理阶段、统计质量管理阶段和（）三个阶段。
A. 独立检验管理阶段
B. 过程管理管理阶段
C. 全面质量管理阶段
D. 环境、质量、安全管理阶段
[单项选择]全面质量管理与传统质量管理截然不同，它要求产品的质量必须符合（）要求，这体现出全面质量管理的适用性特点。
A. 技术标准
B. 规范
C. 企业事先预定的技术
D. 用户
[单项选择]质量保证是全面质量管理的精髓，是质量管理的（）。
A. 手段
B. 方法
C. 策略
D. 目的
[单项选择]项目质量管理曾被认为只包括检查或质量控制。近年来项目质量管理的概念在扩大。以下哪一项不代表对质量管理的新定义：（）
A. 质最是在产品或服务的设计中实现的，而不是由质检实现的
B. 质量仅是质量保证人员的事务
C. 客户要求一种书面方式的，有时是登记方式的质量保证体系
D. 可以建立国家的和国际的质量保证体系标准和指导原则
