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[单项选择]（）是指通过RTS主机版与人行现代化支付系统（CNAPS）接口，在RTS主机版中办理客户类人民币资金的跨行汇出汇款业务。
A. 国内联行汇出汇款
B. 辖内汇出汇款
C. 国内联行间银行类
D. 国内跨行汇出汇款
[单项选择]（）是指通过RTS主机版与交换平台的接口，接收或发出异地中行查询查复报文的业务。
A. 大额支付系统查询
B. 小额支付系统查询
C. 辖内查询
D. 联行查询查复业务
[单项选择]（）是指国内异地中行通过交换平台汇给本行、由本行在RTS主机版进行解付入账的汇入业务。
A. 国内联行汇入汇款
B. 辖内汇入汇款
C. 国内联行间银行类来帐
D. 国内跨行汇入汇款（CNAPS）
[单项选择]（）是指在RTS主机版中办理辖内各网点之间客户类资金转账业务。
A. 国内联行汇出汇款
B. 辖内汇出汇款
C. 国内联行间银行类
D. 国内跨行汇出汇款
[单项选择]收到客户类来报，收款人帐号为18位，户名完全相符而系统没有自动入帐，那么网点可以要求省行在（）交易下建对应关系。
A. 9209
B. 9230
C. 9206
D. 9288
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[填空题]统一的安全电子政务平台包括：交换平台，互联网络接人平台和（）接人平台。
[单项选择]公安电子公文交换平台主要用于（）。
A. 收发电子邮件
B. 非密级公文上传下达
C. 个人之间传送资料
D. 没什么作用
[单项选择]香港人民币支票交换采用净额轧差清算方式，资金与粤方银行提出票据交换的下一工作日下午（）进行清算。
A. 4：00
B. 4：30
C. 5：00
D. 3：45
[多项选择]客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A. 资产规模
B. 产品覆盖度
C. 增长潜力
D. 诚信状况
[单项选择]客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
A. 消费金额高
B. 宣传价值高
C. 忠诚度高
D. 回店保修频次高
[单项选择]客户分类到期2个月后仍未取得有权行客户分类审批结果的，经营行和客户管理行须暂将其纳入（）及以下客户管理。
A. 支持类客户
B. 维持类客户
C. 压缩类客户
D. 退出类客户
[单项选择]下列哪项资源数据本地交换平台设备资源（）。
A. 汇接交换机
B. ETS设备
C. 物理号
D. 智能网设备
[判断题]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
[单项选择]IAD设备通过（）端口上联到IMS或软交换平台.
A. WAN（10M）
B. LAN（100M）
C. console（串口）
D. 扩展口
[单项选择]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。
A. 价值
B. 价值体现
C. 价值功能
D. 潜在价值
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
[单项选择]香港人民币支票每个工作日进行（）场交换。
A. 一
B. 三
C. 二
D. 四
