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[简答题]简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
[单项选择]因（）产生退票时，应收退票费。
A. 卧铺重号
B. 线路中断
C. 误售车票
D. 旅客伤、病不能继续旅行
[单项选择]办理航空机票退票时，下列哪种情况不能免费退票？（）
A. 航班取消
B. 突发严重疾病
C. 航班误点
D. 用户取消出行计划
[判断题]当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）
[单项选择]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[多项选择]有交换号网点柜员收到本网点提出贷方凭证的退票时，审查退票行所给的退票理由书及退回票据是否属实。无误后柜员使用（）交易，将款项转入客户账户或内部户。
A. 1102单位活期存款续存
B. 1061个人活期存款续存
C. 5074银行卡存入
D. 7022传票录入
[单项选择]发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 已收票价与未乘区间票价差额
D. 已收票价与未使用部分票价差额
E. 客规
[单项选择]因承运人责任致使旅客在到站退票时，应退还（），不收退票费。
A. 已收票价与已使用部分票价差额
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 未使用部分
D. 已收票价与未使用部分票价差额
[单项选择]因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。
A. 中途站
B. 换车站
C. 发站
D. 到站
[单项选择]列车运行中发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价
[单项选择]因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。
A. 发站
B. 中途站
C. 到站
D. 换车站
[单项选择]电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按（）核收退票费。
A. 规定比例
B. 10％
C. 1元
D. 50％
[单项选择]办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A. 由学校集中办理
B. 由领导批准办理
C. 由学校负责办理
D. 由车站集中办理
[简答题]简述以下一段HTML代码中各对标记的作用。
[单项选择]学生返程票原则上不办理退票，特殊情况确需退票时，由（）批准，按现行规章办理。
A. 列车长
B. 车站站长
C. 铁路局收入处
D. 铁路局客运处
