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[单项选择]邮政代理金融营业网点的理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理个人客户清户交易时，若客户有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
A. 认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. 及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C. 要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. 对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A. 口头投诉
B. 意见薄投诉
C. 信函投诉
D. 电话投诉
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
[单项选择]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点的管理人员对客户资料信息负有保密义务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置（）等设施物品以方便客户。
A. 饮水机、水杯
B. 碎纸机、针线盒、小药箱
C. 雨伞架、雨具
D. 点（验）钞机
[单项选择]邮政代理金融营业网点的普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征，则不得为其办理业务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。
A. 1
B. 5
C. 10
D. 20
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（）。
A. 每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
