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[单选题]智家工程师在进行客户服务时，客户提出（ ）的异议是最难处理的情况。
A.直接
B.真实
C.隐藏
D.虚假
[单选题]银行机构在收到客户提出的征信异议之日起 日内进行完成异议核查和处理工作。
A.10
B.12
C.15
D.20
[判断题]在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）对于客户提出的异议，必须现场做出答复。
A.正确
B.错误
[单选题]在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节？
A.澄清
B.理解
C.探讨
D.沉默
[判断题]在入户随销中，当我们向客户推荐产品后，客户提出异议，我们不应该考虑客户的异议，而是直接向客户提出成交。
A.正确
B.错误
[多选题]企业征信客户提出征信异议申请，应提供( )、及其复印件、法人授权委托书等
A.营业执照
B.机构代码证
C.贷款卡
D.税务登记证
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。
A.正确
B.错误
[判断题]客户补费完成后提出异议的,将无法通过投诉系统进行处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
A.正确
B.错误
[多选题]客户本人提出异议申请的，应提供以下材料（）。
A.本人有效身份证件原件供查验并留有效身份证件复印件
B.填写《个人征信异议申请表》
C.委托人和代理人的有效身份证件复印件
D.《授权委托书》原件
[判断题]客户异议化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
A.正确
B.错误
[多选题]对于客户在收费现场对收费金额提出异议或出现其他通行异常情况的,收费方应开具《广东省高速公路车道现场处理证明》,详细记录异常的信息,如:( )处理结果等。( )
A.发生时间
B.路段、收费站
C.卡号、车道号
D.原因分析
E.入口查询
