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[多选题] 个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任
A.给客户良好的第一印象
B.加大拜访频率
C.提升专业水平和职业素质
D.处理好客户的全部投诉
E.妥善保管客户的资料
[多选题] 个人理财业务人员向客户提供服务时,对客户的营销进行管理可以实现()
A.从跨时间服务到跨空间服务
B.从被动服务到长期服务
C.从短期服务到长期服务
D.从无差别服务到个性化服务
E.从点对面服务到一对一服务
[多选题] 20.个人理财业务人员向客户提供服务时,对客户的营销进行管理可以实现()。
A.从跨时间服务到跨空间服务
B.从被动服务到长期服务
C.从短期服务到长期服务
D.从无差别服务到个性化服务
E.从点对面服务到一对一服务
[多选题] 个人理财业务人员向客户的提问方式类型有( )
A.开放式的提问
B.引导性的提问
C.直接式的提问
D.间接式的提问
E.澄清性的提问
[单选题] 在下列选项中,不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话的速度,集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈,但面试过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动,不用做一个积极的倾听者
C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
[单选题] 54.在客户营销的诊断阶段之前,个人理财业务人员不需要做到()。
A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注高有价值的建议
B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的机会
C.能够指出一条阳光大道,沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
D.能够对客户进行分级
[多选题] 对于一名个人理财业务人员来说,从发现到培育一名客户需要经过的步骤有( )
A.发现客户
B.接触客户
C.建立关系
D.销售产品
E.建立信任
[单选题]在客户关系维护中,理财经理负责通过( )系统与客户建立长期、稳定的管户维护关系,执行理财经理日常工作规范。
A.MOVA系统
B.PBMS系统
C.CRM系统
D.CBMS系统
[单选题]根据《银行业从业人员职业操守》中“内幕信息”原则的要求，银行个人理财业务人员不得（ ）。
A..与本行专家讨论股票走势
B.利用本行电脑操作股票买卖
C.利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票
D.在本行上网查看股票信息
[多选题]尊重客户，以（ ）的服务获取客户信任，保障农业银行与客户建立长期稳定的合作关系。
A.诚信
B.专业
C.高效
D.优质
[判断题]为落实管户到位的工作要求,理财经理首先需通过PBMS系统以分包管户的方式与客户建立长期、稳定的营销服务关系。
A.正确
B.错误
[判断题] 工作人员向客户介绍理财信息时,可以手写理财信息,可以给客户看微信朋友圈转发信息,也可以提供书面资料。( )
A.正确
B.错误
[单选题]理财经理可以通过个人客户营销系统的概况查询、( )、明细查询等功能了解管户信息。
A.产品查询
B.方案查询
C.画像查询
D.营销活动查询
[单选题]理财业务签约,客户首次购买理财产品时，必须通过网点进行签约。个人客户以（ ）进行签约。
A.客户号
B.存折
C.户口簿
D.银行卡
[单选题]本行客户信息采集的主体应当做好客户信息尽职调查，通过与客户建立联系 ，或许客户相关信息，并对客户信息的（ ）负责。
A.准确性
B.有效性
C.真实性
D.完整性
[单选题]理财产品宣传材料，指我行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息，包括（ ）。
A.宣传单
B.宣传单、手册、报纸、海报等音像资料
C.手册
D.报纸
