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[填空题]客票变更，在航班规定离站时间（）以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（）以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。
[填空题]团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（），离航站时间（）以内至规定离站时间前一天中午（），收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费（）。离站后，客票作废，票款（）。
[填空题]旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。
[单项选择]某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（）
A. 7500公斤
B. 7000公斤
C. 8000公斤
D. 6800公斤
[单项选择]旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价（）的退票费。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
[单项选择]纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）
A. 边防手续
B. 海关手续
C. 检疫手续
D. 以上全对
[单项选择]为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前（）分钟抵达机场。
A. 45
B. 30
C. 60
D. 90
[填空题]班车因线路阻塞不能继续行驶时，旅客自愿在被阻点返回或途中停止旅行，应退还（）。自愿返回始发站的则免费送回，且退回（）。
[单项选择]车站助理值班员发出旅客列车时应在（）显示发车指示信号。
A. 列车左侧
B. 列车右侧
C. 出站信号机一侧
D. 旅客乘降一侧
[单项选择]特快旅客列车应在（）上通过。
A. 正线
B. 到发线
C. 货物线
D. 侧线
[简答题]旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？
[简答题]旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？
[填空题]飞机本港停场时，乘务人员应在航班起飞前（）分钟登机。
[单项选择]关于航班过站时间，北京、浦东、广州、机场航班过站时间在相应机型过站时间基础上增加（）分钟，虹桥、深圳、成都和昆明机场航班过站时间在相应机型过站时间基础上增加（）分钟。
A. 30/25
B. 25/20
C. 15/10
[单项选择]某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）
A. 7500公斤
B. 7576公斤
C. 7600公斤
D. 7650公斤
[多项选择]关于旅客非自愿退票，正确的是（）
A. 在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
B. 在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
C. 在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
D. 在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
[单项选择]对于重要旅客应在安检时（）。
A. 给予礼遇
B. 一视同仁
C. 免检
D. 报告值班处置
[填空题]A319机型特殊旅客的载运限制每一航班的每一航段上，限制的特殊旅客人数为（）人。
