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[多项选择]个人客户补办网上银行证书或手机银行证书，须本人到营业网点办理并提供以下材料（）
A. 本人有效身份证件；
B. “变更（注销）申请表（个人）”；
C. 注册账户原件
D. 下载证书时提示编号不一致错误需要补办证书的客户，需提供原K宝。
[单项选择]电话银行个人客户电子银行密码挂失重置、密码解锁必须到（）办理。
A. 任意一个网点
B. 电话银行人工
C. 电话银行自助
D. 人工协同服务
[单项选择]电话银行注册客户电子银行密码挂失重置、密码解锁可在（）办理。
A. 省内农行网点
B. 全国任意农行网点
C. 网上银行注册行
D. 自助终端
[填空题]（）是指营业网点通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，为客户挂失网上银行证书或手机银行证书。
[多项选择]个人客户修改渠道基本信息，须本人到营业网点办理并提供以下材料（）
A. 本人有效身份证件；
B. 注册账户原件；
C. “中国农业银行电子银行业务变更（注销）申请表（个人）”（以下简称“变更（注销）申请表（个人）”）；
D. 如要变更缴费账户，还需携带新的缴费账户凭证原件（本人借记卡）。
[单项选择]现有的电话银行企业客户必须在（）办理电子银行密码挂失。
A. 注册账户开户行
B. 受理行
C. 注册行
D. 任意网点
[单项选择]网上银行个人注册客户通过电子银行办理银行卡、存折挂失后，其效用等同于（）。
A. 书面挂失
B. 口头挂失
C. 柜台挂失
D. 以上都不对
[单项选择]个人CIF系统移植前的客户没有电子银行密码，这些客户如何设定总行版手机银行的登陆密码？（）
A. 通过柜台进行重置
B. 通过网上银行进行重置
C. 通过网上银行进行挂失
D. 进行电子银行密码初始化
[单项选择]在柜台办理网上银行个人客户业务时，客户电子银行密码解锁失败可以（）进行密码重置。
A. 次日
B. 立即
C. 三日后
D. 一周后
[单项选择]企业客户维护注册信息、注销电话银行服务、电子银行密码修改、挂失、解挂、解锁和重置在所有的电话银行注册账户开户行均可办理，其中维护缴费账户必须回（）办理。
A. 缴费账户开户行
B. 注册账户开户行
[单项选择]电话银行系统办理人工协同电子银行密码解锁和密码挂失，如果（）次密码错误则交易失败。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]核心银行系统保存没有处理的凭证正式挂失及账户冻结记录，挂失（）以上未处理的，《个人客户挂失申请书》（第一联）应专夹保管。
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年
[简答题]开户行对客户挂失预留银行印鉴应如何办理？
[多项选择]可以办理电子银行密码修改和挂失的途径是（）。
A. 柜台
B. 网银
C. 电话银行
D. 手机银行
[单项选择]以下不需要网上银行注册客户输入电子银行密码的是（）。
A. 补办证书
B. 补打两码
C. 注销网银渠道
D. 恢复电子渠道服务
[多项选择]柜台能够为电话银行企业注册客户提供电子银行密码的（）。
A. 挂失
B. 修改
C. 解挂
D. 重置
[单项选择]下列上海银行电子银行类用户分类中，（）负责为个人客户办理电子银行签约、数字证书管理和电子银行查询及打印等业务。
A. 一般柜员
B. 高级柜员
C. 主管柜员
D. 一般座席
E. 特殊座席
[单项选择]目前，工商银行个人密码挂失手续费的收费标准是（）。
A. 5元/卡
B. 10元/卡
C. 20元/次/户
D. 免费
[单项选择]个人客户办理挂失存单、折，挂失印鉴、更换预留印鉴、书面挂失凭证式国债业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费（）。
A. 2元/项/笔
B. 5元/项/笔
C. 8元/项/笔
D. 10元/项/笔
