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[单项选择]下面哪种医疗服务项目不属于细分市场服务项目。（）
A. 街道医院提供的社区卫生服务
B. 心血管病专科医院提供的先天性心脏病服务
C. 综合医院提供的冠心病门诊服务
D. 康复医院提供的脑血管病后遗症治疗
E. 企业医院提供的职业病服务
[单项选择]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
A. 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B. 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C. 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
D. 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
[单项选择]以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。
A. 在物业服务处张贴
B. 在小区宣传栏张贴
C. 将公告投递至住户家中
D. 召集业主大会发布
[单项选择]以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。
A. 新业务推介和演示
B. 上门服务
C. 故障申告受理
D. 漫游异地服务
[多项选择]以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）
A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶
B. 车辆发生了交通事故
C. ABS警示灯亮
D. 前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好
[多项选择]电话银行人工座席服务主要包括（）。
A. 咨询业务
B. 预约业务
C. 求助业务
D. 投诉业务
[单项选择]以下哪一项不属于收费站承诺服务项目（）。
A. 交通指南
B. 车辆应急维修
C. 应急药品
D. 供应开水
[单项选择]下列哪一种服务项目不属于宴会范畴（）.
A. 茶话会
B. 团体包餐
C. 冷餐酒会
D. 鸡尾酒会
[多项选择]电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
A. 来电接听
B. 来电记录
C. 来电处理
D. 来电整理
[多项选择]电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）
A. 渠道信息维护
B. 电子银行密码挂失
C. 账户挂失
D. 银行卡申请
[单项选择]电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
A. 来电落实
B. 客户反馈
C. 客户回访
D. 来电整理
[单项选择]不属于医疗美容服务项目的是（）
A. 牙齿漂白
B. 穿耳孔
C. 针灸减肥
D. 美甲
[多项选择]中国农业银行人工网点类型包括以下几种（）.
A. 财富中心
B. 理财中心
C. 综合型精品网点
D. 理财型精品网点
E. 基础网点
[单项选择]（）不属于行政楼层的主要服务项目。
A. 为客人提供商务洽谈会议室
B. 为客人提供商品导购服务
C. 每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用
D. 由专人负责办理入住登记手续
[多项选择]电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资服务
E. 代理业务
[单项选择]客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A. 项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B. 项目有严格、具体的完成时间要求
C. 完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制
D. 完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消
[单项选择]客户遗失卡并遗忘密码，且无法及时至网点办理正式挂失手续时，可以通过电话银行人工客服办理卡应急挂失。应急挂失的有效期为（）。
A. 5天
B. 7天
C. 14天
D. 长期有效
[单项选择]下列哪项不属于中国青年志愿者服务项目：（）
A. 青年志愿者“一助多”长期服务计划。
B. 集中组织在重点区域开展治理沙漠，整治污染.
C. 青年志愿者扶贫接力计划.
D. 志愿者暑期文化科技卫生“三下乡”活动.
[单项选择]下列哪些不属于网络图书馆提供的服务项目（）。
A. 预约图书
B. 续借图书
C. 借还图书
