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[单项选择]白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。
A. 消防值班员
B. 内保员
C. 门卫
D. 值班经理
[判断题]接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。
[判断题]客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）
[填空题]门卫部接到报案后要立刻赶赴现场，（）正在进行违法行为的人员。
[判断题]门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。
[判断题]接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。
[单项选择]在某游泳池游泳时，甲看乙身上有纹身便对其进行殴打，接到报案后民警立即赶到现场，对甲口头制止无效后对其徒手制止，徒手制止时甲不小心摔入游泳池浅水区摔成重伤，公安机关对该事件展开调查，调查报告不应包括以下哪项内容？（）
A. 公安民警现场处置情况
B. 伤亡人员情况
C. 调查结论
D. 处理结论
[填空题]服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先向登记的客人推荐（）。
[填空题]酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
[单项选择]人伤查勘员接到报案后，询问伤者姓名及其所在的医院科室和病床号，在（）小时内到医院调查，伤者如有四肢骨折应尽快到医院查勘：
A. 2小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
[单项选择]车站在接到查询丢失运输票据的电报后，应于（）h内电复或继续查询。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
A. 支票；
B. 转账；
C. 信用卡；
D. 现金
[单项选择]前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？
A. 可以请客人把衣服送至前台
B. 记录房号并及时通知客房服务员
C. 把送洗的事项及时输入PMS中
D. 通知客房经理去收取衣服
[单项选择]发病前有容量不足、体液丢失等病史，体检发现皮肤和黏膜干燥、低血压、颈静脉充盈不明显者，应首先考虑（）。
A. 慢性肾衰竭
B. 肾前性少尿
C. 肾后性尿路梗阻
D. 急进性肾小球肾炎
E. 急性间质性肾炎
[填空题]当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
[单项选择]入住客人不慎丢失与钥匙，按规定（）赔偿。
A. 不用
B. 应该
C. 照价
D. 全部
[单项选择]接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
A. 取消符号
B. 取消时间
C. 取消符号及时间
D. 取消符号和房号
[单项选择]在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A. 及时协助有关人员寻找客人行李
B. 了解情况，尊重事实
C. 满怀诚意帮助客人解决问题
D. 当面训斥行李员工作不负责任
[单项选择]炭疽的预防应首先（）
A. 对易感者接种炭疽菌苗
B. 特定职业性接触时穿工作服、戴口罩及手套
C. 动物炭疽的预防，以减少传染源
D. 病畜应及时治疗
E. 对易感者定期进行抗毒性清注射
