更多"无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错"的相关试题:
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[多项选择]下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
[单项选择]对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。
A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象
[填空题]投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。
[多项选择]在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
A. 三天
B. 五天
C. 七天
D. 十天
[单项选择]客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 预防原则
D. 管理原则
[填空题]（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
[多项选择]处理客户投诉的工作步骤包括（）.
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[多项选择]《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。
A. 分级负责
B. 归口办理
C. 及时报告
D. 依法解决
[单项选择]发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A. 投诉处理人员
B. 投诉处理渠道
C. 投诉处理结果
D. 投诉处理内容
[填空题]处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
[判断题]省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。
A. 协商
B. 一次处理
C. 调解
D. 直接处理
[单项选择]以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的
D. 其他非公司提供的服务或产品问题
[单项选择]负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A. 客房部秘书
B. 客房部经理
C. 客房楼层主管
D. 客房楼层领班
[简答题]对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
[多项选择]对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A. 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B. 熟悉金融产品与金融服务情况
C. 掌握本机构有关规章制度与业务流程
D. 有心理学专业背景
[多项选择]在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A. 善客户投诉处理机制
B. 制定投诉处理工作流程
C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D. 积极预防合规风险和声誉风险
[多项选择]处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
