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[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
[单项选择]服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。
A. 提前着装
B. 准时着装
C. 亮牌着装
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[单项选择]追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
A. 兄弟部门员工
B. 客户
C. 内部同事
D. 全部都是
[单项选择]微笑服务的意义不包括（）。
A. 爱岗敬业的表现
B. 可以促进企业的效益
C. 是一种无声的礼貌语言
D. 是服务员赚取小费的最佳方式
[多项选择]集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
A. 面部表情
B. 眼睛眼神
C. 声音语态
D. 手势标准
[单项选择]不属于饭店微笑服务内容的是（）。
A. 微笑是饭店员工自身的需要
B. 微笑是饭店的需要
C. 微笑是宾客感情的需要
D. 微笑是饭店效益的需要
[单项选择]导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（）。
A. 游客的要求
B. 衡量导游服务的一个重要标准
C. 旅行社的规定
D. 旅游局的规定
[填空题]《乘务日志》中，微笑服务，服务意识为（）分，评定为不合格。
[单项选择]对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A. 服务规范
B. 岗位规范
C. 礼仪规范
D. 操作规范
[简答题]微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
[填空题]微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。
[填空题]微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。
[填空题]营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。
[填空题]光缆线路日常巡查的要求包括一般要求和（），其中一般要求侧重于维护线路（）等，专业要求则要求（）。
[填空题]商业银行资本充足率监管要求包括（）要求、（）要求和（）要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。
[单项选择]日常巡查要求包括一般和专业要求，其中一般要求侧重于维护线路安全，专业要求侧重于（）。
A. 维护线路安全
B. 保持线路性能
C. 维护线路质量
D. 保证线路衰减
[单项选择]职业道德的“五个要求”既有基础性的要求也有较高要求。其中最基本要求是（）。
A. 诚实守信
B. 爱岗敬业
C. 服务群众
D. 办事公道
