更多"95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开"的相关试题:
[多项选择]95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
A. 对组员进行业务指导
B. 按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
C. 负责组内日常工作
D. 完成绩效考核指标
[单项选择]夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
A. 继续工作
B. 立即通知组长
C. 联系当班专家客服代表或运营现场主管
D. 以上均不对
[多项选择]95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
A. 积极思考出解决问题的办法
B. 上报值班的专家客服代表或现场主管
C. 联系运维人员和相关部门协调解决问题
D. 登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
[多项选择]95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话
B. 如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C. 及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间
D. 以上均正确
[单项选择]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
A. 一声
B. 两声
C. 三声
D. 四声
[单项选择]接受了班前会班组长的任务安排后，（）根据本班爆破作业计划，填好领料单注明所需炸药、雷管的规格和数量，并按规定要求盖章，办好领取手续，带好炸药箱、雷管箱钥匙及放炮员资格证准备下井作业。
A. 班组长
B. 跟班队干
C. 背炮工
D. 风机工
[单项选择]接受了班前会班组长的任务安排后，背炮工根据本班爆破作业计划，填好领料单注明所需炸药、雷管的规格和数量，并按规定要求盖章，办好领取手续，带好炸药箱、雷管箱钥匙及（）准备下井作业。
A. 安全入井资格证
B. 工证
C. 皮带司机证
D. 放炮员资格证
[单项选择]班组长主持开好班前会，做好班前（）工作并做好记录。
A. 交待任务
B. 交待任务、交待安全
C. 交待任务、交待安全、交待措施
[简答题]某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
[多项选择]95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[单项选择]班组安全员的责任规定：协助班长开好班前会，监督执行（），配合班组长做好安全思想教育。
A. 安规
B. 两票
C. 五同时
[判断题]员工班前会如有特殊情况，可以不参加班前会
[填空题]通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
[判断题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%。
[填空题]运钞车出发时，押运组长应在驾驶舱（）就座。另一名押运员待解款员上车后，上车就座于押运舱（）座位，锁好门。押运组长要待全车人员上车后方可上车。
[多项选择]班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）
A. 日期
B. 主持人
C. 参会人员
D. 出勤状况
E. 训练主题
F. 工作总结及工作安排摘要
