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[多项选择]储蓄业务相关管理部门应开展业务检查工作，业务检查的内容包括（）。
A. 各项个人人民币储蓄业务是否均已制定相关业务规定
B. 储蓄业务相关管理部门是否及时有效的组织业务培训
C. 储蓄业务人员是否实行岗位轮换
D. 储蓄业务各级管理人员及营业人员是否已知会相关业务规定和操作规程
[单项选择]下列（）部门是总行核心系统权限业务授权和管理部门。
A. 总行产品开发部
B. 总行营运管理部
C. 总行信息技术部
D. 总行会计结算部
[判断题]系统上线运行一个月内，由信息化管理部门和相关业务部门组织有资质的队伍开展等级保护符合性测评。
[单项选择]上级业务部门深入疫区开展调查属于（）
A. 被动监测
B. 主动监测
C. 常规监测
D. 哨点监测
E. 实验室监测
[多项选择]95599客服中心包括下列哪个部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[单项选择]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A. 团队精神、企业文化及合规文化
B. 业务知识及规章制度
C. 客户服务工作流程
D. 心理知识
[多项选择]客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。
A. 投诉
B. 咨询
C. 账务查询
D. 错账处理
[单项选择]95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 采购部
[单项选择]网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应向西联客服中心提供该网点的（）。
A. 西联账号
B. 新一代行号
C. 西联监控号
D. 汇款人帐号
[填空题]客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主，技能方面可结合（）组织。
[判断题]资金计划部门的业务分析部门只需分析本部门的业务经营状况即可。
[判断题]各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
[单项选择]客服中心的核心流程是哪一个？（）
A. 服务实现流程
B. 运营管理流程
C. 核实流程
D. 人员管理流程
[单项选择]根据保监发2006[71]号文件规定，保险公司应选择经保险监管部门核准的中介机构开展交强险业务，手续费（）
A. 不行收取
B. 每单比例不得高于4%
C. 每单比例不得高于8%
D. 每单比例不得高于15%
[多项选择]95599客服中心业务发展的原则为（）。
A. 兼顾全行统一业务与地方特色业务
B. 兼顾外部服务与内部支持
C. 兼顾规模化经营与精细化管理
D. 兼顾业务创新与风险控制
[单项选择]商家开展摆展业务的，需要和（）部门备案.
A. 财务管理部
B. 物业服务中心
C. 总经理办公室
D. 经营拓展部/合作与服务发展部
[单项选择]中国人民银行依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受任何政府部门的干涉。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]国家税务总局提出，坚持（）与税收征管是税务部门核心业务的工作定位。
A. 税收信息化
B. 队伍建设
C. 纳税服务
D. 依法治税
[单项选择]中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。
A. 品质管理部
B. 培训发展部
C. 营运部
D. 综合管理部
