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[单项选择]下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[单项选择]95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 采购部
[单项选择]以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[简答题]不良贷款由哪个部门进行认定，由哪个部门进行管理与处置？
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量、效率
C. 专业技能
D. 奖惩项
[简答题]食品安全国家标准由哪个部门负责制定、公布？哪个部门提供国家标准编号？
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量
C. 效率
D. 专业技能和奖惩项
[多项选择]95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A. 工作业绩
B. 综合评价
C. 工作质量
D. 以上均正确
[简答题]食品安全国家标准由国务院哪个部门负责制定、公布？国家标准编号由哪个部门提供？
[单项选择]各海上搜救中心和分中心组织协调海上搜救行动的原则不包括哪个？（）
A. 专业力量优先原则
B. 救人原则
C. 就快原则
D. 就近原则
[单项选择]公民临床用血时所交纳费用不包括哪个项目；具体收费标准由国务院卫生行政部门会同国务院价格主管部门制定（）。
A. 血液的采集
B. 血液的分离
C. 血液的储存
D. 血液的检验
E. 血液的报废
[多项选择]省客服中心投诉受理来源包括（）。
A. 客户拨打客户服务热线进行投诉；
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉；
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
[单项选择]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）
A. 团队精神、企业文化及合规文化
B. 业务知识及规章制度
C. 客户服务工作流程
D. 心理知识
[单项选择]以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
A. 咨询组
B. 投诉组
C. VIP组
D. 对外联络组
[单项选择]下列哪个部门不是消防安全重点部门。（）
A. 站配电室
B. 计算机中心
C. 案室档案室
D. 洗衣房供应室
[单项选择]中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。
A. 品质管理部
B. 培训发展部
C. 营运部
D. 综合管理部
[多项选择]95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A. 提供实时电子交易
B. 业务咨询
C. 错账处理
D. 辅助交易
[多项选择]95599客服中心建设的基本原则包括（）。
A. 积极推进与稳健实施相结合
B. 基础服务与专业化分工相结合
C. 逻辑统一与物理分散相结合
D. 人工接听与自助语音相结合
[单项选择]按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心与天津客服中心形成互备关系？（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
