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[多项选择]中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。
A. 贯彻客服中心风险管理战略、
B. 搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况
C. 开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实
D. 实施风险提示
[单项选择]下列（）不属于总行客服中心在电子银行风险事件中的管理职责。
A. 负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B. 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C. 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D. 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
[单项选择]风险管理是以（）为中心。
A. 选择最佳管理技术
B. 实现最大安全保障
C. 减少损失
D. 风险预测
[单项选择]95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[单项选择]风险管理技术包括控制型风险管理技术和财务型风险管理技术两大类。财务型风险管理技术的方式可以分为（）三种。
A. 风险自留、财务型非保险转移、投资转移
B. 风险自留、财务型非保险转移、保险
C. 财务型非保险转移、保险、投资转移
D. 风险自留、保险、投资转移
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
[判断题]物业服务中心负责建立本业务范围三级风险管理清单，提出风险应对措施。
[判断题]电子文件风险管理的基本程序包括风险管理规划、风险分析、风险应对和风险监控四个步骤。
[判断题]资产负债管理中包括流动性风险管理和利率风险管理.
[判断题]各级行如果设立了风险管理部门，或派驻了风险主管或风险经理，风险管理部门负责人或风险经理即成为该行风险管理的第一责任人，对本行风险状况与风险事件承担领导责任。
[单项选择]95599客服中心（）负责知识库管理。
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[多项选择]实施客服中心的精细化管理可以（）。
A. 持续提升营运水平
B. 提高市场响应能力
C. 积极培育价值创造能力
D. 提高风险管理水平
[简答题]请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
[多项选择]科学的风险管理组织构架是提高风险管理水平的物质保障。罗熹行长在2009年风险管理工作会议上的讲话中指出，银行要建立风险管理“三道防线”，下列关于“三道防线”表述正确的是（）
A. 前台客户、交易、产品部门作为风险的第一道防线，要承担所管理客户、业务、产品风险防控的第一责任
B. 风险管理板块各部门是风险管理的第二道防线，重点发挥对风险进行系统性、规范化管理的作用
C. 内控合规部门作为第三道防线，要履行好合规控制等职责
D. 审计监察部门作为第三道防线，要履行好监督评价等职责
[多项选择]银行将明确风险管理的战略目标，制定全行风险管理政策、制度和办法，建立（）的风险管理运转机制。
A. 主动识别
B. 准确评估
C. 持续监测
D. 有效控制
[多项选择]中国农业银行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。
A. 网络通讯故障
B. UPS供电故障
C. 监控系统故障
D. 测试系统数据丢失或错误
