更多"请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？"的相关试题:
[多项选择]省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站客户投诉；
C. 集团统一客服；
D. 省公司领导转办投诉；
[单项选择]95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[单项选择]省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。
A. 湖南移动门户网站；
B. 12580热线；
C. 10086热线；
D. 集团统一客服；
[单项选择]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
A. 接听客户来电
B. 记录事件工单
C. 回呼客户
D. 对客户进行回访
[单项选择]95599客服中心（）负责知识库管理。
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[单项选择]省客服专家区公话号码为（）
A. 13474117675；
B. 13574117675；
C. 13874117675；
D. 13974117675；
[简答题]城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
[多项选择]95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A. 提供实时电子交易
B. 业务咨询
C. 错账处理
D. 辅助交易
[单项选择]（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
A. 日常行为规范考核
B. 工作质量考核
C. 工作效率考核
D. 业务技能考核
[多项选择]中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。
A. 贯彻客服中心风险管理战略、
B. 搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况
C. 开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实
D. 实施风险提示
[多项选择]客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）
A. 培训成绩评分
B. 学习鉴定评分
C. 考勤考核
D. 操行评分
[多项选择]95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。
A. 国内金融业竞争日趋激烈
B. 银行监管部门对金融业客户服务更高的监管要求
C. 客户对金融服务水平期望值的提高
D. “一站式”全面金融服务的要求
[多项选择]95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
A. 客户服务平台
B. 产品营销平台
C. 决策支持平台
D. 内部支持平台
[多项选择]95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B. 运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C. 全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D. 联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
[单项选择]加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
A. 北京；成都；上海
B. 天津；上海；武汉
C. 北京；广州；成都
D. 天津；上海；成都
[填空题]客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。
[判断题]中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。
[判断题]外部网站由纳税服务中心主要负责，提出网站内容和外观的规划设计、维护管理，提出网站建设需求。
[单项选择]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
