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[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量、效率
C. 专业技能
D. 奖惩项
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量
C. 效率
D. 专业技能和奖惩项
[多项选择]95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A. 工作业绩
B. 综合评价
C. 工作质量
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心包括下列哪个部门？（）
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[多项选择]省客服中心投诉受理来源包括（）。
A. 客户拨打客户服务热线进行投诉；
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉；
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
[多项选择]95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A. 提供实时电子交易
B. 业务咨询
C. 错账处理
D. 辅助交易
[多项选择]95599客服中心建设的基本原则包括（）。
A. 积极推进与稳健实施相结合
B. 基础服务与专业化分工相结合
C. 逻辑统一与物理分散相结合
D. 人工接听与自助语音相结合
[多项选择]客服中心人员的培训考核内容包括？（）
A. 业务测试
B. 培训成绩
C. 实习评价
D. 考勤情况
[多项选择]随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
A. 营销中心
B. 决策支持中心
C. 盈利中心
D. 以上均正确
[多项选择]PIS中心系统管理包括：（）
A. 网络管理
B. 磁盘空间管理
C. 日志管理
D. 媒体管理
[多项选择]网络管理中心包括（）。
A. 技术管理
B. 计费管理
C. 维护管理
D. 网络状态显示
[简答题]开发者社区客服中心受理的问题包括以下几类？
[单项选择]95599客服中心（）负责知识库管理。
A. 运营部
B. 品质管理部
C. 培训发展部
D. 运行保障部
[填空题]作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（），信息中心，服务中心和（）。
[多项选择]实施客服中心的精细化管理可以（）。
A. 持续提升营运水平
B. 提高市场响应能力
C. 积极培育价值创造能力
D. 提高风险管理水平
[多项选择]多点资源管理中心功能包括？（）
A. 管理多点视讯会议的调度
B. 支持多点视讯会议的预约
C. 认证和计费
D. 会场终端日志记录
[多项选择]多点资源管理中心结构包括？（）
A. 会议管理
B. 会场管理
C. 主界面
D. 后台服务
[多项选择]客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）
A. 培训成绩评分
B. 学习鉴定评分
C. 考勤考核
D. 操行评分
