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[单项选择]在接续过程中,被叫用户空闲,则向被叫用户送()电流。
A. 交流
B. 振铃
C. 拨号
D. 直流
[单项选择]一般在收到后向局发送的()消息后,表明已经向被叫用户送振铃音。
A. IAM
B. ACM
C. ANC/ANN
D. CBK
[单项选择]手机A拨通B手机时,在A用户听到的振铃音是由()发出的。
A. B手机
B. B端MSC
C. A端MSC
D. A端通知机
[填空题]ISUP的振铃音是在()消息后发出的,忙音是在()消息后发出的。
[单项选择]手机A拨通语音专线固话号码B时,在A用户听到的振铃音通常由()发出的。
A. B端语音设备
B. B所在位置的归属MSC
C. A端MSC
D. A端通知机
[判断题]自动呼叫分配是系统综合接入平台,负责基本呼叫排队管理。
[多项选择]IP PBX支持对局内用户呼叫权限的控制,基本呼叫权限包括()。该呼叫权限控制能力也可以关闭,由CM-IMS网络的业务平台进行呼叫权限的控制。
A. 本局
B. 本地
C. 国内长途
D. 国际长途
[判断题]3G基本套餐向用户赠送手机报和手机电视增值业务。
[多项选择]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有()
A. 独建模式
B. 购买软件包
C. 原型法模式
D. 外包模式
[多项选择]下列对基本呼叫处理BCP的描述哪些正确:()
A. 提供基本连接的能力,以使网中用户之间的呼叫能够相互连接
B. 提供连接拆线的能力,以使网中用户之间的呼叫能够正常结束
C. 只能有一个起始点POI
D. 可以有多个起始点POI
E. 可以有多个返回点POR
[填空题]NGN的网络控制层实现呼叫控制,并负责相应业务处理信息的传送,其核心设备就是(),完成基本的实时呼叫控制和连接功能,支配网络资源,进行业务流的处理,并能够提供开放的、标准的接口和协议。
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以()为最基本要求。
A. 准确传递信息;
B. 有效的表达;
C. 真诚倾听。
[简答题]阐述话务呼叫的过程会出现哪几种基本情况?
[判断题]标准神州行客户可以使用呼叫限制、呼叫保持和呼叫等待业务。
[填空题]呼叫转移基本费()元/分钟,网间呼转费(固网除外)()元/分钟。