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[单项选择]下列（）客户不是登录企业网站而是登录农行网站处理业务。
A. 基金直销业务
B. B2C商户业务
C. B2B商户业务
D. 电子账单业务
[多项选择]农行营业网点依据保险公司提供的客户清单明细，对保单持有人提供的单证资料进行审核，确认是否属于农行代理销售的保单，保单是否真实有效。业务审核如下（）。
A. 兑付申请人和投保人，被保险人为同一人时，审查客户提交的身份证姓名、身份证号码与保单上列明的姓名和号码是否一致。
B. 兑付申请人和被保险人不是同一人的，审查被保险人身份证姓名，号码与保单记载的姓名，身份证号是否一致，是否有被保险人向兑付申请人出具的合法有效的“授权委托书”，同时分别审查兑付申请人和被保险人的身份证原件。
C. 指导客户按各保险公司要求填写保险金转账授权书或满期保险金银行转账给付申请书，内容必须齐全，准确，并由投保人，被保险人签字确认。
D. 审核投保人或被保险人农行存折或金穗卡的户名，账号与保险金转账授权书或申请书记载是否一致。
E. 审查要求兑付的保险单是否已办理了保险单质押贷款，所持保单是否是挂失后补发的。贷款未还清前，不得为客户办理保险金兑付手续。
[单项选择]“在线客服”功能在官方网站的哪个模块可以使用？（）
A. 网站首页
B. 客服中心
C. 我的保险
D. 卡单专区
[多项选择]农行电子账单系统提供以下（）。
A. 商户操作功能
B. 商户管理功能
C. 银行后台管理功能
D. 客户网上支付功能
[单项选择]客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付
A. 客户
B. 农行
C. 通讯运营商
D. 以上都不是
[多项选择]在线客服包括（）等
A. QQ客服
B. 网厅在线客服
C. 天翼LIVE客服
D. 产品基地在线客服
[单项选择]负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.
A. 分行电子银行部
B. 总行电子银行部
C. 分行信息技术部
D. 总行信息技术部
[多项选择]保单持有人到农行营业网点申请办理授权转账兑付满期保险金业务的，需向农行营业网点提供的材料包括（）等。网点经办人员在对客户身份和相关单证审核无误后，留存客户的保单正本，保险金转账授权书或申请书，委托授权书和投保人，被保险人身份证复印件，农行存折（卡）复印件等各一份。
A. 保单正本；
B. 投保人，被保险人身份证原件及本人签字的复印件；
C. 农行存折（卡）原件及投保人或被保险人签字的复印件；
D. 投保人，被保险人共同签字填写的保险金转账授权书或申请书；委托授权书
[多项选择]农行电子渠道为客户提供的基金销售方式有（）。
A. 网上银行代销
B. 网上基金直销
C. ATM委托代销
D. 柜台代销
[单项选择]农行电子账单系统能够提供的固定账单客户为（）。
A. 学校
B. 政府机构
C. 银行账务系统和其它企业
D. 以上都可以
[多项选择]农行境内分行提供的下列（）担保视同对外担保管理。
A. 被担保人为境外机构，担保受益人为境内机构
B. 为境内或境外债务人向其境外担保人提供的反担保
C. 向其他境内机构对外担保提供的反担保
D. 其他境内机构为债务人向我行境内分行提供的反担保
[多项选择]国内信用证卖方押汇是农行向卖方提供的（）资金融通。
A. 保留追索权的
B. 无追索权的
C. 短期
D. 中期
[多项选择]客户李先生每月需要用农行工资卡里的钱还农行按揭贷款，可以推荐其使用农行（）业务。
A. 手机银行
B. 网上银行
C. 消息服务
D. 电话银行
[填空题]手机阅读基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，提供以（）为主要阅读载体，以（）、（）、（）和（）为辅，达到一点接入多元展现，同时共享同一个人空间信息，满足无缝阅读体验。
[单项选择]国内信用证项下卖方押汇，是农行向卖方提供的（）资金融通。
A. 短期
B. 中期
C. 中长期
D. 长期
[多项选择]个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
A. 智能搜索
B. 在线咨询
C. 邮件回复
D. 留言
E. 网银服务暂停/恢复
[多项选择]使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
A. 电话
B. 短信
C. 电子邮件
D. 微信
[单项选择]B电子商务有限公司为平台类交易网站申请为农行网上特约商户时，最终需要哪级审批？（）
A. 开户行所属支行
B. 开户行所属二级分行
C. 开户行所属一级分行
D. 总行
