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[多项选择]按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。
A. 内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
B. 检查服务隐患，预防和处理突发事件
C. 营业厅内的设施及门户安全
D. 下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
E. 客户留言簿的内容
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。
A. 营造和谐统一的团队氛围
B. 营造积极向上的团队氛围
C. 杜绝团队成员间的不良竞争
D. 实现整个团队思想一致、行动一致
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
A. 应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B. 塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C. 强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D. 团队管理必须紧扣上级行的指示要求
[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（）。
A. 根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B. 完善岗位协调能力
C. 实现灵活高效的人员配置
D. 注重内控严谨性
E. 充分发挥团队合力
[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换工作中，应注意的要点有（）。
A. 要提高对岗位轮换的认识
B. 全盘考虑，统一规划
C. 一切以上级行的工作指示为先
D. 做好岗位轮换员工的思想工作
E. 保持业务发展的连贯性与稳定性
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。
A. 有利于提高员工综合素质
B. 有利于提升员工积极性和凝聚力
C. 有利于促进团队内竞争
D. 进一步完善内部防范机制
[多项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，网点人员配置优化应注意的事项有（）。
A. 网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革
B. 要密切注意客户及竞争对手的变化和动向
C. 要保有沉稳严肃的个人形象
D. 要强调业绩的团队性，而不能褒贬个人
E. 表现一贯性
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A. 正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B. 网点应该建立积极、协作的团队文化
C. 同化团队绩效与员工绩效
D. 网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
[单项选择]按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。
A. 网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
B. 在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
C. 在人员岗位配置时注重团队竞争
D. 精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。
A. 创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B. 克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C. 不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。
A. 是否切实起到指导作用
B. 是否发挥了激励作用
C. 是否鼓励了人员之间的相互竞争
D. 是否起到了合力作用
[单项选择]（）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。
A. 讲授法
B. 案例研究法
C. 演示法
D. 以会代训
E. 岗位轮换制
[多项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A. 应该服务于网点的经营发展目标
B. 树立清晰的目标
C. 明确网点员工培训的内容
D. 选择适当的培训方法
E. 合理运用负激励加以推进
[单项选择]按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（）。
A. 通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同
B. 营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境
C. 通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励
D. 帮助员工建立下一阶段的工作目标
[多项选择]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。
A. 善于决策的领导者
B. 虚心求教的纳谏者
C. 富于激情的营销者
D. 营销渠道的服务者
E. 深入社会的活动者
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。
A. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C. 能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D. 能够避免业务操作上的失误
[单项选择]按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。
A. 在待遇上公平均等，不予偏颇
B. 有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C. 网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D. 安排富有挑战性的工作
[多项选择]按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。
A. 物质激励
B. 目标激励
C. 需求激励
D. 领导行为激励
E. 团队文化激励
