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[单项选择]报告的结束语一般使用贯用语，如：（）
A. 特此函告
B. 以上报告，如有不妥，请指正
C. 特此告知，望予以充分重视
D. 妥否，请批示
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）
A. 劳驾、请借光、请关照
B. 请走好
C. 你别急
D. 请您节哀
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[多项选择]单位一般存款帐户使用范围：（）
A. 存款人借款转存
B. 借款归还
C. 发放本单位职工工资
D. 销售货款存入
[单项选择]一般存款帐户使用范围不包括（）
A. 借款转存
B. 归还借款
C. 现金交存
D. 奖金支取
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单项选择]移动通讯所使用频段一般在（）范围
A. 300KHz-3000KHZ
B. 3MHZ-30MHZ
C. 30MHZ-1000MHZ
[判断题]导游证的持证人违规使用导游证，只有旅游行政管理部门才能依据《导游人员管理条例》的规定作出相应处罚。
[判断题]导游证的持证人违规使用导游证，旅游行政管理部门依据《导游人员管理条例》的规定作出相应处罚。其他组织和个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证。
[单项选择]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
A. 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B. 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C. 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D. 通知查房：“客房，301退房，301退房”
[单项选择]项目生产一般使用哪种管理方式（）
A. JIT
B. PERT
C. MRP
D. TOC
[单项选择]最高管理者应对支持和持续改进能源管理体系作出承诺，并通过以下活动予以落实。以下哪个不属于承诺范围？（）
A. 在内部传达能源管理的重要性；
B. 确立能源方针，确保建立能源目标、指标；
C. 提供能源管理体系所需的适宜资源；
D. 组织制订能源规划。
[判断题]水工程管理单位依法取得水工程管理范围内土地使用权。
[单项选择]在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。
A. 52000
B. 53000
C. 63000
D. 73000
[多项选择]建设工程项目的信息管理是通过对（）的管理，使项目的信息能方便和有效地获取、存储、存档、处理和交流。
A. 各个系统
B. 各种材料
C. 各种工程
D. 各项工作
E. 各种数据
[单项选择]项目的信息管理是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理，使项目的（）能方便和有效地获取、存储、存档、处理和交流。
A. 情况
B. 资料
C. 信息
D. 数据
