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[多项选择]常用的请托用语有（）。
A. 劳驾
B. 请关照
C. 拜托
D. 请您原谅
[单项选择]邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
A. “对不起”
B. “谢谢”
C. “劳驾”
D. “请”
[简答题]广播电台、电视台以普通话为基本的播音用语。需要使用外国语言为播音用语的。须经什么部门批准？
[单项选择]墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者）资料；常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料；墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A. 墓地咨询资料
B. 墓地维修资料
C. 墓地投诉资料
D. 墓地施工资料
[判断题]使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
[单项选择]墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。
A. 墓地购买者
B. 墓地租用者
C. 墓地管理者
D. 墓地服务者
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单项选择]需要使用外国语言为播音用语的，须经（）批准。
A. 国务院广播电视部门
B. 地方广播电视行政管理部门
C. 国家语言文字工作委员会
D. 地方新闻出版行政管理部门
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[简答题]在语言文字使用情况方面，请至少指出三种应当以国家通用语言文字为基本的用语用字的情况？
[判断题]保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。
[单项选择]礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
A. 加工业
B. 教育业
C. 服务性行业
D. 制造行业
[多项选择]服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A. 语言亲切
B. 语调适中
C. 语气平和
D. 提倡讲普通话
[单项选择]口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。
A. 标准用语
B. 委婉用语
C. 礼貌用语
D. 沉默用语
[多项选择]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A. 主动
B. 亲密
C. 热情
D. 周到
[填空题]话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！
[单项选择]我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳（）的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。
A. 一个周期
B. 两个周期
C. 三个周期
D. 四个周期
