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[单项选择]在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）
A. 劳驾、请借光、请关照
B. 请走好
C. 你别急
D. 请您节哀
[单项选择]邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。
A. “对不起”
B. “谢谢”
C. “劳驾”
D. “请”
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，（）以及温和委婉的语气等。
A. 亲切柔和的表情
B. 亲切柔和的姿势
C. 亲切柔和的曲调
D. 亲切柔和的语调
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[多项选择]下列用语（）不是缮验时常用的邮政专业用语。
A. 规章制度
B. 漏附清单
C. 重量不符
D. 含意不清
[多项选择]下列用语中不是缮验时常用的邮政专业用语有（）。
A. 规章制度
B. 漏附清单
C. 重量不符
D. 含意不清
[简答题]殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
[单项选择]话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A. 再见
B. 您好
C. 你好
D. 谢谢
[简答题]与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，常用的语言有哪些？
[单项选择]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A. 不好意思！
B. 请原谅！
C. 请多多包涵！
D. 对不起！
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[简答题]收受请托人财物及时上交或是退还的属于违纪吗？
[简答题]离职钱后连续收受请托人财物的应怎样计算违纪数额？
[多项选择]文明用语中的“十字”用语指（）。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
