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[多项选择]下列用语中不是缮验时常用的邮政专业用语有（）。
A. 规章制度
B. 漏附清单
C. 重量不符
D. 含意不清
[多项选择]下列用语（）不是缮验时常用的邮政专业用语。
A. 规章制度
B. 漏附清单
C. 重量不符
D. 含意不清
[单项选择]常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
A. 服务
B. 语气
C. 面容
D. 手势
[多项选择]常用的请托用语有（）。
A. 劳驾
B. 请关照
C. 拜托
D. 请您原谅
[多项选择]从业人员职业用语的具体要求是（ ）。
A. 语意明确
B. 语言简练
C. 语调甜美
D. 语流快速
[单项选择]话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A. 再见
B. 您好
C. 你好
D. 谢谢
[简答题]殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？
[判断题]工具栏包括了一些常用的功能按钮，使用时可以直接从上面选择各种工具。
[单项选择]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A. 不好意思！
B. 请原谅！
C. 请多多包涵！
D. 对不起！
[单项选择]钻模板与夹具体的常用连接方式有（）种安装形式。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[单项选择]文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。
A. 语言文明
B. 区分对象
C. 因人而异
D. 掌握分寸
[判断题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
[单项选择]文明用语的要求是：语言文明、亲切和蔼、（）、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。
A. 顾客满意
B. 朴实自然
C. 适情而变
D. 应用适度
[简答题]阐述一些常用土工合成材料的工程特性及适用范围。
[单项选择]绝对标准法是我们对厨房员工常用的评估方法之一，它又具有一些具体的方法，以下方法中属干绝对标准法之一的是（）
A. 简单排队法
B. 要事记录法
C. 正指标法
D. 硬性选择法
[填空题]服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。
