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[单项选择]文明用语的要求是（）、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。
A. 语言文明
B. 区分对象
C. 因人而异
D. 掌握分寸
[填空题]报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
[填空题]美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
[单项选择]现场文明施工的要求是（）、创建文明现场。
A. 条块管理
B. 资金管理
C. 科学管理
D. 人事管理
[多项选择]文明服务的基本要求是（）。
A. 三声服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E. 掌握处理应急事件的语言
[多项选择]文明职工的基本要求是（ ）。
A. 模范遵守国家法律和各项纪律
B. 努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C. 顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D. 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
[单项选择]烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A. 事实清楚
B. 定性准确
C. 政务公开
D. 证据确凿
[判断题]文明职工的基本要求是努力学习科学技术知识，在业务上精益求精。
[判断题]保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。
[单项选择]解决我国生态环境问题、建设生态文明的客观要求是（）
A. 发展循环经济
B. 发展区域经济
C. 降低环境污染
D. 转变经济增长方式
[判断题]文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。
