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[单项选择]下列哪一项不属于现代质量保证的原则？（）
A. 使工人对质量问题负责
B. 零缺陷方案计划
C. 连续的改进
D. 质量成本
[单项选择]计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享。计算机资源主要指计算机（）。
A. 软件与数据库；
B. 服务器、工作站与软件；
C. 硬件、软件与数据；
D. 通信子网与资源子网。
[单项选择]西欧建立欧洲共同体的主要目的是（）
A. 建立军事强大、政治稳定的欧洲
B. 联合起来与美苏争霸
C. 进一步促进经济的发展
D. 抵制英国势力均衡政策
[单项选择]客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A. 多渠道办理业务
B. 咨询我行服务
C. 多利用柜台办理业务
D. 多理解、少投诉
[单项选择]我国建立自然保护区的主要目的是（）.
A. 创建旅游胜地，发展地方经济
B. 便于加强国防交流与合作
C. 保护生物的多样性和各种生态系统
D. 拯救濒临灭绝的珍稀野生动物
[填空题]建立计算机网络的主要目的之一就是达到（）。
[多项选择]建立计算机网络的主要目的是实现计算机资源共享。计算机资源主要指计算机的（）。
A. 硬件、软件；
B. Web服务器、数据库服务器；
C. 数据；
D. 网络操作系统。
[单项选择]建立船舶定线制的最主要目的是：（）
A. 提高船舶的交通流
B. 降低船舶的通航密度
C. 减少船舶的会遇并减少形成碰撞危险的局面
D. 保证船舶在汇集区域和通航密度大的区域等处船舶航行的绝对安全
[单项选择]绘制高阶流程图（SIPOC）的主要目的中错误的是（）
A. 展示总体布局
B. 帮助缩小项目的关注范围
C. 确认后端缺陷的前端来源
D. 找出根本原因
[多项选择]品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生
B. 降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C. 考核维修人员的修复成功率
D. 提高维修工位的使用率
[多项选择]主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A. 主动联系将要到期保养的客户
B. 提高预约率
C. 改变等客户上门的习惯
D. 提醒客户来店
[多项选择]采用“两转两吸”流程的硫磺制酸装置大修后开车，在转化器通炉气升温时，切换到“一转一吸”流程的主要目的是（）。
A. 减少SO2污染，缩短升温时间
B. 减少热量损失
C. 稳定转化器内气体分布
D. 减少吸收系统的换酸
[判断题]二甲苯装置开车时建立大循环的主要目的是为了消除长循环建立过程中产生的液击。（）
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[单项选择]
主叫信令流程主要分为以下几个阶段，请按照其发生的先后顺序进行排序。（）
①建立RAB连接②鉴权③建立RRC连接④通过直传消息建立到CN的信令⑤释放
A. ①②③④⑤
B. ③①②④⑤
C. ③④②①⑤
D. ③①④②⑤
[多项选择]回访流程的目的包括（）
A. 让客户感受到我们的持续关注与重视
B. 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C. 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D. 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
