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[多项选择]回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
[多项选择]回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[多项选择]回访流程中用到的辅助工具包括（）
A. 回访话术
B. 客户关怀卡
C. 跟踪回访记录表
D. 投诉处理表
[多项选择]结算流程的目的包括（）
A. 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B. 提前发现可能有的问题并及时解决
C. 保障交车顺利进行
D. 确保及时收回维修成本
[多项选择]主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A. 主动联系将要到期保养的客户
B. 提高预约率
C. 改变等客户上门的习惯
D. 提醒客户来店
[多项选择]客户预约流程的目的包括（）
A. 记录来店客户的信息
B. 有效控制各时间段来店客户数量
C. 让准时到达的客户无需等待
D. 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[单项选择]对于回访的目的下列描述错误的是（）
A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。
B. 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C. 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D. 经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
[多项选择]维修变更流程的目的不包括（）
A. 提高客户满意度，避免纠纷
B. 体现服务意识
C. 增加备件销售机会
D. 增加工时销售机会
[单项选择]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A. 投诉快速通道
B. 投诉便捷通道
C. 投诉快速响应
D. 投诉便捷响应
[多项选择]预先拣料流程的目的不包括（）
A. 查验库存状况
B. 提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C. 减少客户在店等候的时间
D. 高价销售配件
[多项选择]缺件订购流程的目的不包括（）
A. 保证日常库存供应充足
B. 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C. 满足紧急维修车辆的要求
D. 提高服务营销的效率
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[简答题]10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？
[填空题]汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
[单项选择]下列哪项不属于术后回访目的：（）。
A. 了解病人内心感受，给予心理护理
B. 关心病人心理适应情况，评估支持系统
C. 提供连续的护理服务，增加病人对医院的信任，促进术后康复
D. 评价术中护理措施落实情况
