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[多项选择]缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B. 清楚填写所需配件信息和车辆信息
C. 写明配件需求紧急程度
D. 将其中一联交给客户保存
[多项选择]缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
[多项选择]缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B. 直接通知客户
C. 直接通知车间
D. 如有变更需及时通知服务顾问
[多项选择]在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B. 如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
[多项选择]品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生
B. 降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C. 考核维修人员的修复成功率
D. 提高维修工位的使用率
[多项选择]主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A. 主动联系将要到期保养的客户
B. 提高预约率
C. 改变等客户上门的习惯
D. 提醒客户来店
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[多项选择]结算流程的目的包括（）
A. 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B. 提前发现可能有的问题并及时解决
C. 保障交车顺利进行
D. 确保及时收回维修成本
[多项选择]回访流程的目的包括（）
A. 让客户感受到我们的持续关注与重视
B. 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C. 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D. 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
[多项选择]交车流程的目的是（）
A. 让客户找到自己的车
B. 让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C. 消除客户抱怨
D. 创造客户下次再来的机会
[多项选择]派工流程的目的是（）
A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度
B. 体现服务部门组织的流程的合理性
C. 保证按承诺的时间准时交车
D. 维修进度一目了然，便于掌控
[多项选择]互动接待流程的目的是（）
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流，更多的营销机会
[多项选择]客户预约流程的目的包括（）
A. 记录来店客户的信息
B. 有效控制各时间段来店客户数量
C. 让准时到达的客户无需等待
D. 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[多项选择]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
A. 实现流程的闭环
B. 实现知识的整合和发布
C. 保证遇到同样问题是能够及时解决
D. 确保解决方案是可行的
E. 对流程进行优化
