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[多项选择]缺件订购流程的目的不包括（）
A. 保证日常库存供应充足
B. 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C. 满足紧急维修车辆的要求
D. 提高服务营销的效率
[多项选择]缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
[多项选择]缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B. 直接通知客户
C. 直接通知车间
D. 如有变更需及时通知服务顾问
[多项选择]在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B. 如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
[单项选择]为准确无误地订购汽车配件，应确认配件的（）。
A. 车型
B. 名称形状颜色
C. 标准编号
[多项选择]预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
A. 请备件管理员自行收集预先拣料单
B. 服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单
C. 服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息
D. 让维修技师转交预先拣料单
[多项选择]预先拣料流程中，配件取出后应该（）
A. 随意放置
B. 在发料窗口旁边设置预先拣料区
C. 直接送到维修技师处
D. 拣出的配件在预先拣料区放好
[单项选择]缺件或实际情况需要补装、增加零（部）件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 补件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
[填空题]售后配件质量索赔“申请配件单价”应填写为（）。
[填空题]填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。
[填空题]在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。
[填空题]全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A. 车辆进店，迎接顾客
B. 如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. 记录交修前的车辆状况
D. 引导顾客至休息区或送走顾客
E. 制作工单
F. 倾听并记录顾客描述故障
[填空题]《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。
[单项选择]以下哪些内容不是发起督办流程时必须填写的内容？（）
A. 督办事件名称
B. 督办事项说明
C. 责任部门
D. 审批人员
[判断题]加油站交接班流程包括泵码交接.发票交接.填写交接班表和上交营业款四个流程。（）
[单项选择]品牌金柜面销售业务流程：Ⅰ填写“购金凭证”确认当天挂牌价格；Ⅱ银行审核单据填写是否完整，无误后，收取购金款；Ⅲ收点现金或进行信用卡、支票等支付凭证处理用现金或信用卡购金应当时付货，用支票结算，款项收到后出货；Ⅳ按成色、重量、块号及质量证明书的编号配金；Ⅴ将品牌金、产品说明书等交予客户。（）
A. ⅡⅢⅣⅤ
B. ⅠⅡⅢⅣⅤ
C. ⅠⅡⅢ
D. ⅠⅡⅢⅤ
[单项选择]在天翼视讯业务使用流程中，是哪个模块触发的查询用户订购关系？（）
A. 内容获取模块
B. AAA
C. WAPGW
D. 门户
