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[多项选择]缺件订购流程的目的不包括（）
A. 保证日常库存供应充足
B. 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C. 满足紧急维修车辆的要求
D. 提高服务营销的效率
[多项选择]缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B. 清楚填写所需配件信息和车辆信息
C. 写明配件需求紧急程度
D. 将其中一联交给客户保存
[多项选择]缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B. 直接通知客户
C. 直接通知车间
D. 如有变更需及时通知服务顾问
[多项选择]在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B. 如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D. 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
[多项选择]回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[多项选择]维修变更流程的执行标准包括（）
A. 通知车间调度员，告知服务顾问
B. 与客户沟通
C. 录入系统
D. 修改维修工单
[多项选择]派工流程中的执行标准包括（）
A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B. 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C. 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D. 确认维修信息，将维修车辆交给技师
[多项选择]预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A. 车间主管在出库登记单上签名
B. 领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C. 服务顾问监督领料技师
D. 领料技师直接取走预先建好的配件和物料
[多项选择]启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A. 事故车客户未预约进店
B. 进厂量突增
C. 客户排队等候
D. 服务顾问及检查通道不足
[填空题]保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[判断题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
[单项选择]执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
A. 工作疏忽
B. 与客户沟通不够
C. 错误传达信息
D. 设备故障
[多项选择]保养提醒标准流程包括：（）
A. 筛选名单
B. 接听客户电话
C. 表明来电目的
D. 进入客户预约流程
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[判断题]标准的Iur-g接口消息流程包括？信息交互流程和？公共测量流程
[单项选择]网站设计的国际标准专业流程中不包括（）：
A. 站点构思；
B. 内容流程；
C. 验收交付；
D. 网络布线
