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[单项选择]业务咨询流程执行人（）。
A. 大堂经理、保安、客户经理
B. 会计主管、柜员、联行人员
C. 网点负责人、大堂经理
D. 网点全体人员
[多项选择]业务咨询流程的执行人为（）。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 网点负责人
D. 会计主管
E. 柜员
[多项选择]技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）
A. 技术支撑热线受理
B. 值班技术支撑人员解决
C. 对口专业技术人员解决
D. 技术支撑组相关成员会诊
E. 问题解决，完善档案库
[单项选择]业务咨询流程的执行负责人为（）。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 网点负责人
D. 会计主管
[多项选择]回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[判断题]会展采用邮递方式营销时，要找准目标客户。
[多项选择]维修变更流程的执行标准包括（）
A. 通知车间调度员，告知服务顾问
B. 与客户沟通
C. 录入系统
D. 修改维修工单
[判断题]业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
[多项选择]缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[多项选择]派工流程中的执行标准包括（）
A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B. 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C. 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D. 确认维修信息，将维修车辆交给技师
[单项选择]企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
A. 一般性流程
B. 关键流程
C. 次要流程
D. 辅助流程
[多项选择]策划培训项目的基本内容和方法主要包括几个方面：研究项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；（）。
A. 撰写策划书，提供决策
B. 编写计划，明确目的
C. 分析资源，做好安排
D. 执行决策，行动保障
E. 重视环境，创造氛围
[多项选择]预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A. 车间主管在出库登记单上签名
B. 领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C. 服务顾问监督领料技师
D. 领料技师直接取走预先建好的配件和物料
[单项选择]信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）
A. 配置管理
B. 能力管理
C. 事件管理
D. 变更管理
[多项选择]对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（ ）
A. 战略目标的制定咨询
B. 战略目标水平的咨询
C. 战略目标体系的咨询
D. 重点战略目标的咨询
E. 战略目标广度和深度咨询
[多项选择]咨询记录主要包括的内容（）执行计划、随访计划等。
A. 服务对象的一般情况
B. 服务对象的主诉和需求
C. 评估服务对象生殖健康方面的情况
D. 服务对象在性决策方面的能力
[单项选择]产品营销流程执行人为（）。
A. 网点负责人、会计主管、大堂经理
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 客户经理、柜员
D. 会计主管、柜员
