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[多项选择]维修变更流程的目的不包括（）
A. 提高客户满意度，避免纠纷
B. 体现服务意识
C. 增加备件销售机会
D. 增加工时销售机会
[多项选择]回访流程的执行标准包括（）
A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B. 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C. 提醒下次定期保养时间
D. 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
[多项选择]维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B. 及时确认从客户那里得到的反馈
C. 及时协调更新资源后，并获得最后确认
D. 不必等待客户签字就可进行作业变更
[多项选择]缺件订购流程的执行标准包括（）
A. 填写《配件订货单》
B. 承诺到货时间
C. 通知服务经理
D. 进入客户预约流程
[多项选择]派工流程中的执行标准包括（）
A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B. 技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C. 车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D. 确认维修信息，将维修车辆交给技师
[多项选择]启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
A. 事故车客户未预约进店
B. 进厂量突增
C. 客户排队等候
D. 服务顾问及检查通道不足
[多项选择]预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A. 车间主管在出库登记单上签名
B. 领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C. 服务顾问监督领料技师
D. 领料技师直接取走预先建好的配件和物料
[判断题]维修技术负责人要时刻关注车辆的技术变更信息，并针对车辆的技术变更情况制定相关的维修工艺流程。
[填空题]应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
[填空题]保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
[填空题]疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
[判断题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
[填空题]维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。
[单项选择]执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
A. 工作疏忽
B. 与客户沟通不够
C. 错误传达信息
D. 设备故障
[多项选择]保养提醒标准流程包括：（）
A. 筛选名单
B. 接听客户电话
C. 表明来电目的
D. 进入客户预约流程
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[单项选择]专项维修资料主要包括（）、专项设计批复及变更资料、专项维修合同等。
A. 检查资料
B. 专项维修设计
C. 观测资料
D. 查勘资料
[填空题]信号工区维修工作计划执行日期变更不超过（）天时，经工长同意，由车间主任（领工员）批准。
