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[单项选择]业务咨询流程执行人（）。
A. 大堂经理、保安、客户经理
B. 会计主管、柜员、联行人员
C. 网点负责人、大堂经理
D. 网点全体人员
[判断题]业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
[单项选择]业务咨询流程的执行负责人为（）。
A. 大堂经理
B. 保安
C. 网点负责人
D. 会计主管
[判断题]业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
[判断题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
[单项选择]业务接待流程的执行人是（）。
A. 会计主管、柜员
B. 大堂经理、会计主管、客户经理
C. 大堂经理、客户经理、柜员
D. 网点全体人员
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[单项选择]（ ）是商业银行信贷业务全流程的决策环节，是信贷业务执行实施的前提和依据。
A. 贷款审批
B. 贷款担保
C. 贷款项目评估
[判断题]以订单为中心的采购管理是标准、规范的采购管理模式，订单是整个采购业务的核心，整个业务流程的执行都回写到采购订单，通过采购订单可以跟踪采购的整个业务流程。
[单项选择]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次
A. 战略
B. 计划
C. 运作
D. 生产流程
[单项选择]商业银行企业咨询业务的一般流程是___。
A. 订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—查验收费—提交报告;
B. 客户委托咨询—银行审核确定项目—订立合同—开展调研—提交报告—查验收费;
C. 客户委托咨询—银行审核确定项目—开展调研—订立合同—提交报告—查验收费;
D. 订立合同—客户委托咨询—银行审核确定项目—查验收费—开展调研—提交报告
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[简答题]什么是业务流程?业务流程具有哪些基本特征?基于流程的组织活动方式有哪些?
