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[多项选择]品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A. 开据返修工单
B. 找出原因，解决问题
C. 确定责任
D. 开会总结、处理，填写返修登记表
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[单项选择]品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A. 交车
B. 结算
C. 维修工单传递
D. 交车前检查
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B. 确保客户的需求得到完全满足
C. 减少不必要的物料浪费
D. 减少客户抱怨和投诉
[多项选择]品质控制流程分为（）
A. 质检流程
B. 返修流程
C. 维修工单传递流程
D. 客户关怀流程
[多项选择]品质控制流程中，质检流程包括（）
A. 自检
B. 互检
C. 总检
D. 终检
[多项选择]品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单
B. 把后两联交与领料技师
C. 打印三联结算清单
D. 装订后交与客户关系部留存
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A. 检查维修项目是否完成
B. 车辆上是否遗留其他物品
C. 发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D. 旧件是否为客户完好保存
[多项选择]品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
A. 检查自己的工装
B. 检查车身及车辆内部是否清洗干净
C. 依照要求整理工具存放区和施工区域
D. 清洁和检查工作责任区域
[多项选择]返修流程中，开据返修工单时（）
A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B. 终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C. 客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D. 客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
[判断题]水联运的目的之一是达到校验仪表自动控制流程。
[多项选择]主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A. 主动联系将要到期保养的客户
B. 提高预约率
C. 改变等客户上门的习惯
D. 提醒客户来店
[多项选择]回访流程的目的包括（）
A. 让客户感受到我们的持续关注与重视
B. 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C. 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D. 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
[多项选择]结算流程的目的包括（）
A. 充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B. 提前发现可能有的问题并及时解决
C. 保障交车顺利进行
D. 确保及时收回维修成本
